Gdzie szkolić pracowników z obsługi klienta

Standardy obsługi klienta w hotelu są szalenie istotne, bo wpływają bezpośrednio na to, czy hotelowi goście zdecydują się wrócić do hotelu po raz kolejny. Pracownicy recepcji, którzy mają bezpośredni kontakt z gośćmi powinni wykazywać się wysoką kulturą osobistą. Przy tym powinni być empatyczni, życzliwi i dyskretni.

Niejednokrotnie goście hotelowi są w danym mieście całkiem sami i mogą potrzebować różnego rodzaju pomocy. Czasami w pewnych sytuacjach goście proszą hotelowy personel o wezwanie taksówki albo zostawiają wiadomości dla ludzi, którzy mają je odwiedzić. Wysoka jakość obsługi w hotelu sprawia, że goście czują się w nim jak w domu i mają poczucie, że traktuje się ich wyjątkowo. Bardzo podobnie, jak norma obsługi klienta w banku, identycznie i w hotelu powinien być wdrożony przy pomocy odpowiednich szkoleń, które organizuje się dla personelu. Nierzadko pracownicy z natury są bajecznie empatyczni, mili i starają się pomagać klientom, zyskując ich sympatię i zaufanie. W wielu wypadkach potrzeba jednak pracowników nakierować, co jest istotne i ma znaczenie z punktu widzenia klienta. W czasach, kiedy to klient decyduje o tym, gdzie chce nocować lub robić zakupy, konkurowanie przy pomocy jakości obsługi jest powszechne. Wielu klientów pragnie zapłacić wyższą cenę za towary lub usługi, ale być co więcej odpowiednio obsłużonym. Klienci doceniają to, że personel jest grzeczny i próbuje pomagać w rozwiązaniu problemów, które są mu zgłaszane. Należy również pamiętać o tym, że niezadowoleni klienci mogą szybko podzielić się własną negatywną opinią z innymi, co może przełożyć się na ogólny wizerunek firmy. Nie warto prowokować tego typu sytuacji, zatrudniając przypadkowy personel do spraw związanych z obsługą klientów.

Sprawdź również informacje na stronie: standard obsługi klienta w banku.

Share